Después de un sismo: cómo avisar y reclamar su seguro sin perder derechos

Después de un terremoto lo primero es la seguridad de las personas. Cuando eso esté resuelto, estos son los pasos que el sector asegurador recomendó tras el sismo del 10 de agosto de 2026.

1. Avise a su aseguradora, aunque hayan pasado más de tres días

El Código de Comercio pide, en general, avisar el siniestro dentro de los tres días siguientes a conocerlo. Fasecolda aclaró que el terremoto fue un hecho notorio, así que no avisar en ese plazo no significa por sí solo perder el derecho a reclamar. Avise lo antes posible: avisar abre el trámite, pero no reemplaza la reclamación.¹²

2. Reclame dentro del plazo

Para presentar la reclamación hay, en general, hasta dos años desde la ocurrencia del evento, según el artículo 1081 del Código de Comercio. Para reclamar hay que probar qué daño sufrió el bien y cuál es su valor, así que no conviene esperar.¹²

3. Documente sin ponerse en riesgo

• Tome fotos y videos de los daños desde varios ángulos, solo si hacerlo no representa un peligro.
• Haga una lista de los objetos dañados o destruidos.
• No haga reparaciones definitivas antes de la inspección, salvo las urgentes para proteger la vida o evitar más daño; conserve las facturas.
• Guarde el número de póliza, el contrato, el comprobante de la última prima y los informes de habitabilidad.
• Anote la fecha, la hora, el nombre de quien lo atendió y el número de radicado.¹

4. Cuidado con los intermediarios falsos

Use solo los canales oficiales de su aseguradora, de Fasecolda y de las autoridades. No entregue dinero ni información sensible a personas que no haya verificado, y antes de abrir un enlace que le llegue por mensaje de texto, confirme con su aseguradora.¹

5. Sepa cuánto tarda el pago y a quién acudir

Una vez definido el valor del siniestro, la aseguradora tiene hasta 30 días para pagar. Si no está de acuerdo con la decisión, puede usar los canales de reclamación de la compañía, el Defensor del Consumidor Financiero y la Superintendencia Financiera.¹

Si su póliza está a nombre de un conjunto, de un banco o de su empresa, el trámite cambia. En Jalal lo orientamos sobre cuál póliza aplica y lo acompañamos en la reclamación.